Betreuen und wachsen
Wie Partner die Nutzung bei Kunden begleiten, neue Mitarbeitende abholen und weitere Use Cases erschließen
Wofür
Eine Einführung ist erfolgreich, wenn MeinGPT nach Monaten noch genutzt wird und weitere Use Cases dazukommen. Dafür braucht der Kunde jemanden, der dranbleibt. Als Partner bist Du diese Person – der Buddy hilft Dir dabei.
Wer macht was
| Beitrag | |
|---|---|
| Du | hältst Kontakt, schaust auf die Nutzung, schlägst neue Use Cases vor und setzt sie um |
| Kunde | entscheidet über neue Use Cases und gibt Mitarbeitenden Zeit für Gespräche und Schulungen |
| Buddy | lernt neue Mitarbeitende kennen, findet mit ihnen weitere Use Cases und zeigt, wo sie stehen |
| MeinGPT | entwickelt Plattform und Buddy weiter und unterstützt Dich bei Produktfragen |
Ablauf
Nutzung begleiten
Im Partnerbereich siehst Du pro Kunde, wie viele lizenzierte Nutzer es gibt und wie viele davon in den letzten 30 Tagen aktiv waren. Sinkt die Nutzung, sprichst Du den Kunden früh an.
Neue Mitarbeitende abholen
Ist der Buddy für alle Mitarbeitenden eingerichtet, plant er die Kennenlerngespräche selbst. So bekommt jede neue Person einen persönlichen Einstieg und findet einen ersten eigenen Use Case.
Weitere Use Cases erschließen
Mit einer neuen Interview-Runde klärst Du eine Leitfrage mit einer Gruppe, zum Beispiel für einen weiteren Bereich. Daraus entstehen die nächsten Use Cases – und Dein nächster Sprint.
Regelmäßig abstimmen
Bespreche mit dem Kunden in festen Abständen, was läuft, was hakt und was als Nächstes kommt. Vor einer Vertragsverlängerung lohnt sich ein Gespräch über den erreichten Stand.
Was Du siehst – und was nicht
Du siehst Übersichtswerte wie lizenzierte und aktive Nutzer. Private Chats, private Assistenten, nicht geteilte Inhalte, die Aktivität einzelner Personen und die Inhalte von Buddy-Gesprächen siehst Du nicht. Was Du im Workspace des Kunden tun darfst, legt der Kunde über die Rolle „Partner“ fest. → Kunden-Workspaces verwalten
Woran Du Erfolg erkennst
- Die Zahl der aktiven Nutzer steigt oder bleibt stabil hoch.
- Use Cases kommen in den Phasen Umsetzen und Im Einsatz an.
- Der Kunde verlängert und erweitert seine Nutzung.
Diese Ergebnisse zählen auch für Deine Partnerstufe.